Airbnb进军酒店，扩展人工智能用于房东入职和客户支持

Airbnb的核心业务是让用户预订别人拥有的房间或整个房产。在大多数情况下，房东是一栋房子或业主，您将获得基本服务，如床、浴室和厨房。该公司目前正在将酒店引入其平台，以增加新的收入，并为旅行者提供更多预订住宿的选择。

该公司几个月来一直在测试户外酒店列表，并正式添加一个过滤器来在其应用程序中搜索它们。最初，这家旅游科技公司与纽约、巴黎、伦敦、马德里、罗马和新加坡等20个城市的精品酒店合作。

如果用户正在寻找在某个城市住一两晚的住宿，他们会看到一个弹出窗口来查看酒店。他们还可以通过在搜索中应用特定过滤器来选择仅查看酒店。 Airbnb表示，它提供价格匹配保证，如果您在其他地方发现房源价格更低，它将退还应用积分的差额。

“有一些酒店可能更适合的旅行类型的例子，例如最后一刻预订、一晚住宿和商务旅行。我们在Airbnb应用程序中所做的是，当我们看到您正在搜索此类住宿时，我们可以推荐酒店，而无需将您发送到应用程序的其他部分或点击另一个选项卡，”Airbnb营销副总裁贾德·科普兰 (Jud Coplan) 在电话中告诉TechCrunch。

对于Airbnb来说，这也是一个向纽约市和新加坡等禁止短期住宿的地区的旅行者提供住宿的机会。这种监管解决办法并不是一件小事：它有效地将Airbnb的潜在市场扩展到了已经立法禁止的城市——一些世界上最有价值的旅游市场。

对于Airbnb来说，房产预订现在只是其中的一部分。该公司还希望用户在旅行期间预订去年推出的体验和服务。在过去的几个月里，该公司推出了杂货送货到物业和机场接送服务。随着夏季的推出，Airbnb将在15,000多个地点增加行李寄存服务。此外，该公司将于今年夏天推出汽车租赁服务。

这些举措反映出旅游科技领域正在发生更广泛的融合：长期以来一直是一家叫车公司的Uber一直在向酒店和旅行预订领域扩张，而Airbnb现在正在有效地进入交通运输业务。两家公司似乎都在追求同一个目的地——一个拥有旅行者整个旅程的应用程序。

在体验方面，该公司正在增加当地导游对3,000个地标建筑的参观。它还增加了超过2,500种美食体验。通过这些产品，Airbnb将尝试更好地与Viator或GetYourGuide竞争。

Airbnb正在重新设计该应用程序，以适应所有不同的部分，例如住宿、体验和服务。在主页上，用户将看到所有类别的建议。但他们也可以切换到单独的选项卡并查看特定的产品。

虽然该公司尚未推出任何官方忠诚度计划，但它将开始为首次租车预订提供Airbnb积分，或为酒店预订提供高达15% 的积分。拥有这些积分可能会促使人们更多地使用该应用程序，从而有可能试水长期忠诚度计划。

但是，人工智能在哪里？

几家旅游公司添加了人工智能驱动的行程构建器或旅行规划工具。 Airbnb却远离了这一趋势。 AirbnbCEO布莱恩·切斯基 (Brian Chesky) 在最新的财报电话会议上表示，聊天机器人作为界面并不适合旅行。

“我认为我们思考人工智能的方式是如何利用它来帮助人们更有效、更高效地找到他们正在寻找的东西。在这个版本中你会看到，我们已经将人工智能扩展到了客户端和主机端应用程序的许多功能中，”科普兰说。

该公司正在其他一些工具中使用人工智能。在此版本中，它将允许房东添加他们的地址，并让人工智能填写详细信息，以便轻松创建列表。在客户方面，它引入了位置、便利设施和家庭友好性等类别标签，让您可以浏览与标签相关的评论。

该公司还添加了一个工具，可以比较您的愿望清单中的房产，并显示人工智能生成的摘要，为您提供有关可以选择哪些房产的信息。

Airbnb应用人工智能的最大领域是客户服务。该公司去年在美国推出了人工智能机器人，现在正着眼于全球扩张，支持11种语言。 Chesky在2026年第一季度的电话会议中表示，聊天机器人处理了40% 的查询。更新后的支持还将提供互动卡，例如更新您的行程或解决其他问题的方式。

Airbnb表示，今年晚些时候，它将开始使用基于语音的人工智能助手，用户可以通过电话与该助手交谈。该公司表示正在与多个合作伙伴合作开发该产品，但没有具体说明任何名称。