Zendesk收购代理客户服务初创公司Forethought

Zendesk周三宣布将收购Forethought，这是一家开发自动化客户服务交互软件的公司。该交易预计将于三月底完成。

虽然人工智能代理（尤其是用于客户服务的人工智能代理）现在可能风靡一时，但Forethought却领先于时代数年。事实上，它是2018年TechCrunch Battlefield（我们标志性的初创公司推介竞赛）的获胜者。就上下文而言，ChatGPT直到2022年底才推出。

该公司表示，在《Battlefield》获胜后，Forethought获得了Upwork、Grammarly、Airtable和Datadog等大客户，到2025年，每月将支持超过10亿的客户互动。

交易条款并未披露。该公司去年在融资2500万美元时表示，该公司从Blue Cloud Ventures、NEA、Industry Ventures、Neo、Village Global和Sound Ventures等支持者以及May Habib（作家）、Scott Wu（Cognition）、Karan Goel（Cartesia）和Gwyneth Paltrow等天使投资人那里筹集了总计1.15亿美元的资金。

Forethought AI联合创始人兼董事长Deon Nicholas在LinkedIn帖子中称此次收购是一个里程碑。 “七年多前，我们提出了一个简单但雄心勃勃的想法：人工智能可以改变客户体验。当我们第一次在TechCrunch Disrupt推出Forethought时，这个愿景感觉很大胆，甚至有点疯狂。今天，人工智能代理不仅仅改变客户体验。他们正在改变每个可以想象的行业，”他写道。

在宣布收购之前不久，尼古拉斯出现在TechCrunch的Build Mode播客中，他在其中讨论了他如何准备赢得《战地》、如何赢得第一批客户，以及代理技术（如浏览器控制）的下一步发展。

顺便说一句，2026年TechCrunch创业战场的申请现已开放。