法拉利正在利用IBM的AI打造F1超级粉丝

两年前，IBM意识到其体育合作伙伴名单中存在一次明显的遗漏：一级方程式赛车。

一级方程式赛车已成为世界上最受欢迎的运动之一，尤其是在美国，Netflix的《Drive to Survive》记录了F1车手的工作生活，并将他们变成了主流名人。这项以技术为中心的运动也成为AWS、Oracle和Anthropic等科技公司的热门话题，这些公司与团队合作以获得赞助可见性，并提供可以带来竞争优势的数据分析和人工智能工具。

因此，当IBM寻找下一个主要体育合作伙伴时，毫不奇怪该公司选择了F1及其最具标志性的车队之一法拉利车队 (Scuderia Ferrari HP)。

“他们是历史上获胜最多的球队，”IBM体育和娱乐合作伙伴副总裁Kameryn Stanhouse告诉TechCrunch。

然而，这种伙伴关系的核心是什么导致其他团队开始与科技巨头合作：获得更复杂的技术解决方案，帮助他们充分利用人工智能，尤其是人工智能。事实上，斯坦豪斯说，体育运动最好的部分之一就是有多少数据可用，并且可以用来帮助人们适应人工智能。

“他们实际上看到了人工智能如何为他们服务，”她在谈到人工智能在体育故事讲述中的应用时说道。

IBM与法拉利的合作伙伴关系以讲故事的理念为中心，通过彻底改革法拉利粉丝应用程序的技术来增强粉丝的参与度。为了帮助实现这一目标，法拉利聘请了斯特凡诺·帕拉德（Stefano Pallard）担任新任命的“车迷发展主管”，他表示车队想要应对的挑战不仅仅是接触车迷，而是“让他们每个人都觉得我们了解他们”。

“首先要获取我们从赛道上获得的数据，并将其转化为易于理解和吸引人的内容，”他告诉TechCrunch。

在每场比赛中，团队每秒处理数百万个数据点，捕捉车手和赛车的每一个动作。将其转化为粉丝可以参与的内容只是先进企业人工智能帮助企业更好地与消费者互动的一种方式。

在11支车队中，法拉利是少数几支拥有独立粉丝应用程序策略而不是依赖社交媒体或官方F1平台的车队之一（除了迈凯伦和威廉姆斯等车队），这表明这项运动正在慢慢开始利用其不断增长的全球粉丝群体。

法拉利应用程序的一些更改很简单，例如提供意大利语版本。尽管法拉利是一家意大利公司，并且许多粉丝都是意大利人，但他们的粉丝应用程序在与IBM合作之前才提供意大利语版本。

斯坦豪斯说，旧的法拉利粉丝应用程序是人们查找比赛详细信息然后离开的地方。这款新应用程序包含粉丝可以在应用程序中与其他人一起玩的游戏、新的人工智能编写的比赛摘要、更多有关车队和车手的幕后故事、进行预测的地方以及供粉丝提问的人工智能伴侣。

“有两个司机，但你知道换轮胎需要24个人在两秒钟内同时工作吗？”斯坦豪斯补充说，讲故事可以帮助球迷与球队更加亲近。

斯坦豪斯表示，与IBM构建的其他体育应用程序不同，法拉利应用程序的主要重点是讲故事，因为它希望粉丝全年都能参与其中，而不是像大师赛这样的锦标赛，每年只有几周的时间。斯坦豪斯表示，自IBM介入以来，该应用程序的参与度数据一直呈上升趋势，并以比赛周末的参与度增加了62% 为例。

帕拉德表示，团队随后使用人工智能来分析应用程序中的参与信号，例如人们喜欢阅读哪些内容以及粉丝发送的消息的情绪。

“这有助于我们了解什么最能与Tifosi（法拉利粉丝的昵称）产生共鸣，并直接指导我们如何塑造故事讲述以及如何传递内容，”他说。

该团队希望更深入地研究个性化，创造更身临其境的粉丝体验。

应用程序开发人员还考虑到了法拉利的粉丝群，该粉丝群比五年前更加多样化。 F1去年发布的统计数据显示，75% 的新车迷是女性，其中许多是Z世代。对女性特别有吸引力的是F1学院，这是一个全女性赛车系列赛，旨在培养下一代女性车手。但这些新粉丝和老粉丝一样，追求的只有一件事——更多。

“他们要求更多的数据、更多的洞察力、更多的功能，而我们必须能够提供这些，”帕拉德说。 “对于IBM，未来五年的愿景是让每个粉丝都感觉这种体验是为他们打造的，无论他们已经与我们在一起30年还是30天。这就是建立持久忠诚度的方式。”