AI语音初创公司Vapi在赢得Amazon击败40多个竞争对手后估值达到5亿美元
Amazon Ring面对去年假期期间客户支持电话的激增，在选择初创公司Vapito处理其入站电话流量之前，对40多家人工智能语音供应商进行了评估。如今，Ring 100% 的来电均通过Vapi平台进行路由。
据一位知情人士透露，这一部署帮助Vapi筹集了由Peak XV Partners领投的5000万美元B轮融资，投资后估值约为5亿美元。
VapiCEOJordan Dearsley（上图左）告诉TechCrunch，Ring在去年第四季度中期转向了Vapi，当时它正在权衡是否扩大呼叫中心容量、更多地依赖传统的自动化电话系统，还是部署可以更自然地响应客户的人工智能代理。 Dearsley认为，Ring选择Vapi是因为如果为Ring工程师提供对AI代理在实时客户交互中的行为方式的精细控制。
Amazon Ring的软件开发副总裁Jason Mitura表示，部署Vapi平台后，Ring的客户满意度得分有所提高，并且该公司的团队能够在不依赖工程的情况下调整AI代理体验。 “许多人工智能工具都承诺取得巨大成果——Vapi已经实现了这些成果，”他说。
Vapi由Dearsley和他的滑铁卢大学同学Nikhil Gupta（上图右）创立，其前身是Dearsley于2023年建造的人工智能治疗师，用于在日常散步时进行对话。两人曾与生产力初创公司Superpowered合作过Y Combinator，发现虽然很少有人想要治疗产品本身，但初创公司对其底层的低延迟语音基础设施越来越感兴趣。这促使他们转向Vapi并于2024年公开推出该平台。
Vapi为公司提供了在客户支持、潜在客户资格、预约安排和外向销售方面构建、部署和管理语音代理的工具。
该初创公司表示，目前已通过其平台处理了超过10亿个电话，随着企业将更多的客户互动转移到人工智能系统上，其使用量也在不断增加。 Dearsley表示，Vapi目前每天处理100万到500万个电话，其中企业客户占了大部分。
除了Amazon Ring之外，Vapi的企业客户还包括Kavak、Instawork、New York Life、UnityAI、Cherry和Intuit。该初创公司还运营着一个自助开发者平台，已被超过100万开发者使用。
“由于我们是从自助服务开始的，并且拥有如此广泛的开发人员足迹，因此在与第一个主要企业客户签约之前，我们已经进行了大规模的战斗测试，”迪尔斯利说。
参与B轮融资的其他投资者包括Microsoft的M12、Kleiner Perkins和Bessemer Venture Partners，使Vapi的总资金达到7200万美元。一位投资者消息人士告诉TechCrunch，该初创公司目前的年度经常性收入运行率为“健康”的八位数。
Vapi是不断壮大的人工智能语音初创公司浪潮的一部分，其中包括Sierra、Decagon、PolyAI、Bland、Retell和ElevenLabs，各公司竞相构建能够在最少人工参与的情况下处理客户对话的系统。 Dearsley表示，Vapi的与众不同之处在于，它较少关注预打包的应用程序，而更多地关注语音代理背后的基础设施和编排层，特别是对于希望更好地控制可靠性、合规性和模型行为的企业而言。
该初创公司目前拥有约100名员工，计划利用新资金扩大其工程、基础设施和上市团队。
“黄金问题是以这种不确定的野兽为模型并驯服它，”迪尔斯利说。 “如果你能做到这一点，那么你就能为世界提供价值。”