PSA：Amazon的购物人工智能现在可以告诉您该消息是否是骗局

该公司周三宣布，Amazon正在转向人工智能来帮助打击诈骗者。该零售商表示，每年约有360,000名顾客联系其客户服务部门，想知道他们从Amazon收到的消息是真实的还是骗局。现在，客户将能够要求Amazon的消费者人工智能服务Alexa for Shopping来帮助回答这个问题。

该公司表示，其人工智能可以通过检查全球发送的数十亿条消息Amazon来“明确”确认通信是否源自其自己的系统。人工智能分析发件人信息、内容、时间、消息元数据等，以确定真实性。 Amazon表示，随着客户报告更多可疑消息，该系统将会得到改进，帮助其在未来更有效地发现诈骗。

新的人工智能功能是继Amazon之前尝试解决日益严重的诈骗问题之后推出的，其中包括虚假订单确认、Prime会员续订警报、帐户暂停警告、包裹递送通知和工作诈骗。

今年早些时候，Amazon推出了一个电子邮件地址verify@amazon.com，允许任何人向该公司转发可疑消息并收到确认该电子邮件是真实消息还是骗局的回复。它还在其客户服务网站上提供在线表格，提供相同的帮助。

该功能的添加是Amazon如何围绕Alexa改变其产品策略，更多地关注它如何协助解决购物相关问题并提供主动帮助的另一个例子。如今，助手可以获取个性化优惠、创建购物指南、帮助客户重新订购日常用品、提供人工智能产品概述、转录手写购物清单等等。

周二，这家零售商还增加了一项Alexa功能，让客户在发生新的或相关的事情时设置警报，例如最喜欢的品牌推出新产品、最喜欢的作者发布新书或艺术家发布新唱片。

Alexa for Shopping可从Amazon网站和移动应用程序获取。