人工智能现在应该赢得人们的支持——但事实并非如此

尽管技术取得了进步，人工智能在现实世界中的声誉却越来越差。周三，Axios报道称，全国共和党参议院委员会向顶级人工智能公司发送了一份备忘录，警告美国数据中心正在损害该党在俄亥俄州关键选举中的机会。与此同时，皮尤研究中心发布的一项研究发现，美国人对人工智能的不安情绪正在加剧——52%的人表示，他们对人工智能在日常生活中的使用增加“更担心而不是兴奋”，这一比例高于2021年的37%。

CNBC最近对18至34岁的受访者进行的一项民意调查发现，当给出人工智能行业九位顶尖领导者的名字时，大多数受访者表示，他们不相信这些人在人工智能方面“采取负责任的行动”。 5月《经济学人》/YouGov民意调查发现，超过70% 的美国人认为人工智能发展得太快。这样的例子还在继续。

所有这些不满情绪都开始在资产负债表上显现出来。《华尔街日报》本周报道称，科技公司因计划在美国各地建立人工智能数据中心而面临公共关系危机，导致它们同意增加交易条件——提供就业保障、清洁水投资和其他当地福利。 （在一次案例中，这甚至包括为路易斯安那州教区教师提供的50,000美元奖金。）

这些故事的潜在情绪是，消费者看不到人工智能如何让他们的生活变得更好，但他们仍然被要求承担成本。对于一个因人工智能的必然性而筹集了数千亿美元资金的行业来说，公众情绪的恶化正在成为一个商业问题，而不仅仅是公关问题，行业本身的领导者也开始注意到。

如今，许多消费者从狭义的角度看待人工智能，例如人工智能聊天机器人或人工智能搜索体验（例如现在经过人工智能改造的Google）。他们看到人工智能功能渗透到他们的日常产品中，从电子邮件到电视，无论他们是否愿意。他们将人工智能视为一种帮助孩子在学校（包括大学水平）作弊的工具，引发了人们对学位价值的质疑。他们听说人工智能机器人在属于他人的大量知识产权上进行训练，因此人工智能可以用来创造艺术、视频、音乐和写作——这些东西在历史上一直是人类的产出。

因此，在类似的采用阶段，人工智能似乎比其他变革性技术（例如iPhone、个人电脑，甚至互联网本身）面临更多消费者的强烈反对，这一点也就不足为奇了。

然而，仍然有人对消费者的反应感到惊讶。他们认为人工智能的采用将导致人们接受，而它的普遍存在最终会让消费者对这项技术产生积极的感觉，因为它已成为绝大多数科技产品和服务的一部分。

相反，消费者趋势却指向相反的方向。尤其是年轻人，他们对采用复古技术表现出了兴趣，从哑巴手机到傻瓜相机，再到磁带机和CD播放器。无人工智能、无算法的经典iPod在eBay上售价最高。所谓的“奶奶爱好”，如绗缝、编织、拼图、纸牌和麻将等游戏突然无处不在。面对面的聚会和活动，如跑步俱乐部，正在战胜在线约会。

硅谷的一些人可能认为这源于公关话术问题：高管们可能需要向消费者更好地解释人工智能，以便人们能够充分理解它的好处。

然而，现实情况可能是，消费者对人工智能的了解足够充分，但认为这种权衡并不值得。当提供的好处不是工资增加和工作周减少的自动化工作，而是失业的威胁时，再加上人工智能功能，消费者发现远没有那么引人注目——比如摘要网页或聊天电视——怀疑就会加剧。

业内有些人已经意识到这一点。

在最近的播客中，AirbnbCEO布莱恩·切斯基 (Brian Chesky) 承认，人工智能的强烈反对是真实存在的，这在很大程度上与该行业没有提供“普通人”喜欢的产品有关。

“我认为部分原因在于我们没有正确谈论人工智能，”切斯基说。 “但部分原因是我们实际上需要开发更多普通人可以使用的产品，并说，‘我喜欢人工智能，因为人工智能让我可以按需请医生，但我不能这样做。我负担不起。’所以我认为我们需要更多常规的东西。”

就连该行业最著名的领导者之一AnthropicCEO达里奥·阿莫迪 (Dario Amodei) 本周也在X上的一篇文章中承认，公众对人工智能的负面看法是一个“大问题”，从根本上来说是一场“信任危机”。他说，人们不信任公司、政府或科技行业，因为他们“怀疑我们正在想出一些新方法来搞砸他们。”

他说，解决方案是兑现人工智能的承诺——例如治愈癌症。

“我认为迄今为止对包括Anthropic在内的人工智能公司最准确的批评是，我们尚未兑现造福世界的重大承诺。这完全取决于我们，”他指出。