WhatsApp正在测试一个新文件夹，用于存放来自大型企业的邮件

在Meta的2026年第二季度财报电话会议上，马克·扎克伯格表示，应用程序系列领域的其他收入超过了10亿美元，这主要归功于WhatsApp付费消息和订阅。

随着越来越多的企业使用WhatsApp来接触消费者，用户的收件箱经常变得混乱，导致很难找到个人和群组消息。据TechCrunch独家获悉，Meta现在正在尝试一项新功能，它将把来自银行或航空公司等大型企业的消息放在一次单独的文件夹中。

当用户收到来自大型企业的消息时，WhatsApp会在设定的小时数后自动将该消息移至新的“优惠和更新”文件夹。该公司表示正在测试不同的持续时间（最长24小时）将邮件移至新文件夹。

希望将消息显示在时间线上的用户可以关闭此设置。但是，它们无法控制消息何时自动移动。

Meta表示，通过此功能，折扣代码和送货更新等消息将在几个小时内从收件箱中发出，并且主聊天时间线感觉不再那么混乱。对于企业来说，这意味着用户可以在特定文件夹中查找消息，而不必迷失在所有聊天中。

WhatsApp开始使用其WhatsApp业务平台与选定的合作伙伴测试此功能，并将据观察结果进行扩展。目前，使用WhatsApp Business的小型企业和个人账户不受此功能的限制。 WhatsApp表示，未来可能会探索将小型企业的商业消息转移到新的“优惠和更新”文件夹中。

在过去几年中，WhatsApp已采取措施减少商业垃圾邮件。 2024年，它开始允许用户取消订阅品牌的营销信息。去年，它限制了企业和个人在一段时间内可以发送的广播消息的数量。 2025年10月，它更进一步，限制了企业在没有得到用户回复的情况下可以发送的消息数量。该公司已经全面推出了前两个功能，同时仍在迭代第三个功能。

尽管采取了这些步骤，WhatsApp收件箱仍然会感觉混乱。据我自己的经验，有几天我在一天开始时清除了未读消息，但最终却有超过30-40条未读消息。即使在撰写本文时，我一半以上的未读消息都是商业通信。我并不是唯一有这种感觉的人。

新功能可能会稍微减少混乱，但只有用户能够控制从主收件箱过滤邮件时，它才会有效。

WhatsApp于6月份在全球范围内推出了人工智能业务代理，已有超过100万家企业在使用它们。在财报电话会议上，扎克伯格提到了巴西汽车租赁公司Movida并表示，该公司通过人工智能代理处理的转化率和客户支持问题有所增加。在接下来的几个月中，我们可能会看到更多的企业在WhatsApp中使用人工智能进行销售、营销和支持用例。拥有超过30亿用户的聊天应用程序必须在个人消息和商业消息之间取得平衡，然后才能成为人工智能垃圾邮件的工具。