Encore AI融资3000万美元，用于构建能够从客户呼叫中学习的人工智能代理

Encore AI是一家初创公司，研究公司的客户互动，以训练和部署人工智能语音代理，这些语音代理可以与客户支持和销售团队一起工作，或自主运营，在Team8牵头的A轮融资中筹集了3000万美元。

该公司由CEODvir Ginzburg于2022年创立，当时名为Insait IO，最初致力于为财务顾问和客户关系经理构建推荐软件。该初创公司现已更名为Encore AI，将该系统扩展为一个平台，可以分析公司员工和客户之间的对话，以确定哪些方法可以带来成功的结果，并使用这些结果来培训其人工智能代理。

据金兹伯格的说法，其结果是人工智能代理能够利用组织员工所使用的剧本中最强大的部分。

“有时我们的代理甚至会讲客户关系经理讲的笑话，或者提供客户关系经理给出的轶事或例子，因为我们实际上是按照我们认为有效的剧本来运行的……我们建立的代理是在整个过程中发挥作用的许多不同剧本的集合，”他在独家采访中告诉TechCrunch。

金兹堡将这个过程称为“交互挖掘”。该公司的平台收集通话录音、电子邮件、短信，并将这些信息与CRM系统连接起来。然后，它将客户交互分为几个阶段，并尝试找出对话的哪些部分有助于推动流程，哪些部分失败了。

Ginzburg告诉TechCrunch，这让Encore的代理商及其客户能够了解什么对任何特定客户或互动最有效，因为不同的员工在销售或客户成功过程中的不同点可能会或多或少地发挥作用。

该公司的平台还可以让公司识别其现有客户支持和销售流程的不足之处，识别效率低下和摩擦点，并找到关键问题。

Encore表示，其客服人员可以通过语音或文字直接与客户沟通，也可以充当员工的助手，在对话过程中推荐应对措施和策略。

据Ginzburg称，该公司在全球拥有40多家企业客户，其中大多数是金融机构。他表示，自不到18个月前进行种子轮融资以来，Encore的年度经常性收入增长了5倍以上，但他拒绝透露具体的收入数字或估值。

Encore进入该市场较早，但随着Salesforce、SAP、Zoho和HubSpot等大型CRM提供商可以围绕客户数据构建类似的AI功能，其份额可能会变得更难捍卫。但金兹伯格认为，仅访问数据是不够的，因为成熟的供应商需要彻底改革其流程，以使历史客户对话成为其代理的基础，就像Encore所做的那样。

“我们面临的最大竞争对手，他们并不将[会话]历史视为他们正在利用的数据点。对于他们来说，开始要求与当前员工的会话数据将需要改变他们的整个实施堆栈和技术堆栈，”他说。

Planven、Lukatz和Garage以及一些银行和保险公司也参与了本轮融资。 Encore表示，参与此轮融资的一些金融机构在决定投资之前首先使用了其产品。

该初创公司计划利用A轮融资的收益扩大其美国销售业务，并与更多大型金融机构合作部署其平台。