Truecaller与印度电信监管机构就反垃圾邮件规则发生冲突

Truecaller已就管理来电显示应用程序的规则与印度电信监管机构展开公开斗争，称该国的反垃圾邮件框架使得在其最大的市场上更难保护消费者免受骚扰电话的侵害。

周三，CEORishit Jhunjhunwala（见上图）在X上公开挑战印度电信监管局 (TRAI)，指责该监管机构阻止Truecaller显示社区报告的来自该国专用1400和1600号码系列的垃圾信息，他表示这一限制导致了这些号码的滥用，并削弱了人们对合法商业电话的信任。

这场争议源于2024年推出的一项框架，据该框架，印度电信当局指定1400和1600号码系列用于商业通信，企业使用前者进行电话营销呼叫，后者用于服务和交易相关呼叫。 TRAI后来强制要求迁移到专用编号系列，称此举将帮助消费者识别合法的商业通信并遏制垃圾邮件和诈骗电话。

该框架是在印度对垃圾邮件和诈骗电话日益担忧的背景下推出的。印度是全球最大的电信市场之一，监管机构和电信运营商已推出多项措施来遏制欺诈性通信。去年，印度通信部表示，当局在前一年断开了超过210万个欺诈手机号码，并对超过10万个实体采取了行动，凸显了挑战的规模。

Jhunjhunwala认为该政策产生了意想不到的后果。他援引公司内部数据表示，消费者对指定号码系列越来越失去信任，过去八个月里，Truecaller用户忽略了81% 的1400系列电话和79% 的1600系列电话。他表示，同期，用户手动屏蔽了这两个号码系列的7400万个电话，而自2025年10月以来，每天针对1600系列号码的屏蔽次数增加了两倍多。

由于无法将这些号码标记为垃圾邮件，Truecaller而是引入了“经常被阻止”徽章，以便在指定系列中的号码被许多人阻止时提醒用户。

印度商业日报《经济时报》报道称，TRAI已据印度《信息技术法》寻求权力，对Truecaller、Hiya和Whoscall等来电显示应用程序将指定的1400和1600系列号码标记为垃圾邮件，从而引发了这次不同寻常的公开批评。

TRAI和印度电子和信息技术部将考虑任何此类提案，但没有立即回应置评请求。

此次纠纷发生在Truecaller的关键时刻，随着公司向新产品和服务扩张，其核心来电显示业务一直面临着越来越大的监管和竞争压力。该公司表示，印度仍然是其最大的市场，其5亿月活跃用户中有超过3.5亿位于该国。

Jhunjhunwala表示，作为监管流程的一部分，Truecaller将与印度IT部共享其数据，并认为有关来电显示应用程序的任何决定都应以证据为基础。

“惩罚不良行为者，而不是像Truecaller这样能产生重大积极影响的行为者，”他写道。