马来西亚人工智能代理驱动的消息应用Respond.io融资6250万美元，计划进行收购

2017年，Respond.io着手解决一个简单的问题：企业无法跟上已转向消息应用程序的客户。如今，Respond及其客户对话管理软件已成为马来西亚科技成功案例之一。

这家总部位于吉隆坡的初创公司已筹集了由Camber Partners领投、Endeavor Catalyst和现有投资者参与的6250万美元B轮融资。它上次在2022年筹集了700万美元的A轮融资。据报道TechCrunch，该公司的年度经常性收入 (ARR) 已增长至3500万美元，同比增长169%，利润率为30%。

联合创始人兼CEOGerardo Salandra曾在IBM和Google工作，之后加入Runtastic（一款健身跟踪应用程序，于2015年出售给阿迪达斯），并于2017年与Hassan Ahmed（CTO）和laroslav Kudritskiy（COO）一起在香港创立了Respond。两年后，该团队将业务迁至马来西亚。

该平台可帮助大中型B2C企业通过多种消息传递渠道的客户对话增加收入，包括WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、Line、Telegram、微信、语音通话和网络聊天。它还使用人工智能代理自动处理大量客户询问、筛选潜在客户并完成销售，无需人工干预。

Salandra将其核心客户描述为“高度考虑”的企业，客户在购买前需要与某人交谈，例如医疗保健、汽车、零售、教育和旅游。 “你不需要访问网站，输入信用卡，然后购买汽车；你与某人聊天，问很多问题，”他说。它的最佳选择是拥有200至10,000名员工的公司。

人工智能的兴起给Respond这样的平台带来了一个明显的问题：像ChatGPT这样的工具可以简单地取代他们所构建的工具吗？

萨兰德拉认为他的立足点足够强大，足以阻止这种侵犯（如果发生的话）。该公司目前每季度处理20亿条消息。

“如果我只看数字，人工智能每天变得更加突出，我们就会成长得更快，”他告诉TechCrunch。 “我们没有看到公共SaaS市场所看到的情况。”

他说，部分原因在于定价。与按席位收费的企业软件竞争对手不同，Respond据客户对话量收费，这意味着无论是人类还是人工智能接听并不重要。 “当更少的人使用你的产品时，他们赚的钱就会更少，”他说。 “但我们不会那样收费。”

现有平台，尤其是在北美和欧洲占主导地位的平台，是围绕电子邮件和电话构建的。 “现有的平台，他们把消息作为第二个想法。他们非常注重电子邮件，他们非常注重电话，但当涉及到消息时，这是事后的想法，”萨兰德拉说。

CEO表示，大量的消息数据创建了一个反馈循环。更多消息意味着更好的人工智能。更好的人工智能吸引更多客户。更多的客户产生更多的消息。 “这就是我们所说的数据飞轮，”萨兰德拉说。他补充说，对于任何新兴的人工智能公司来说，领先地位也很重要。 “因为我们很久以前就开始了，而且我们有如此坚实的基础，所以与刚刚进入消息传递领域的人相比，我们可以提供更好的人工智能。”

萨兰德拉表示，利用新资金，公司计划进行招聘、有机增长和收购。CEO心中有两种类型的购买目标：适合其现有生态系统的补强技术，以及在欧洲和北美等战略市场建立拥有强大客户群的团队。 “想象一下，如果我找到一家可能已经拥有客户和团队的合适公司，我可以节省多少个月的时间，”他说。 “通过收购，我可以节省六个月到一年的时间。”他证实该公司已经在与几个潜在目标进行谈判。

地域推动具有战略意义。 Respond目前约30% 的收入来自亚太地区，30% 来自拉丁美洲，20% 来自中东和非洲，北美和西欧仅占20%。但萨兰德拉表示，这些地区目前是增长最快的地区。 “他们花了更长的时间来做出改变，但现在他们正在非常迅速地进入消息传递渠道，”他说，并补充说，他预计这两个地区将在两到三年内成为公司最大的部门。

尽管有新的资本注入，萨兰德拉对接下来的事情仍持谨慎态度。 “我们不想成为一家不惜一切代价实现增长的公司，”他说。 “即使有了这笔钱，我们也会非常自律。”但萨兰德拉心中有更大的计划。 “我最喜欢的结果？”他说。 “纳斯达克敲响了钟声。”