Salesforce以36亿美元收购人工智能客户服务平台Fin

Salesforce周一宣布将以36亿美元收购人工智能客服平台Fin。 Fin以前称为Intercom，提供人工智能代理，可以使用实时聊天、WhatsApp、短信、电话、Slack等跨渠道解决客户查询。

Salesforce表示，希望利用Fin的团队和技术来改进Agentforce，这是其现有的企业平台，企业可以使用该平台来构建自动化任务的自定义AI代理。

SalesforceCEO马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 在声明中表示：“Fin带来了经过验证的代理技术、对客户成功的坚定承诺以及令人难以置信的人工智能团队，该团队将以强大的服务代理功能补充Agentforce。” “我们将共同帮助各种规模的公司抓住这个机会——通过值得信赖的代理来加速实现价值，从而大规模地提供可衡量的成果。”

该交易预计将在Salesforce 2027财年的最后一个季度完成，由于该公司报告财务的方式，该交易实际上定于2027年前几个月完成。

Fin联合创始人兼CEOEoghan McCabe在X帖子中写道：“致我们的客户：在过去的几年里，我们一直在紧张地发货。包括最近我们的开创性模型Apex和我们定义范式的内部代理Operator。” “凭借Salesforce的资源，这只会加速。但实际上不会有什么改变。我仍将担任CEO，Des仍将负责研发，我们仍将致力于继续引领这一类别。非常真诚和深切地感谢您对我们的信任。”