Opendoor退出印度引发了关于人工智能和外包的更大讨论

总部位于旧金山的在线购房平台Opendoor在扩大印度业务不到两年后，将关闭其印度业务。这一决定已成为人工智能是否开始改变离岸工作经济学争论的焦点。

在周三宣布这一决定时，CEOKaz Nejatian提到了将运营工作带回Opendoor客户所在的美国的努力，以及向较小的AI原生团队的转变。该公司没有回应有关有多少员工受到影响或有多少决策是由人工智能效率驱动的评论请求。但这一消息很快在硅谷引起了关注，创始人、投资者和外包专家将其视为人工智能如何重塑经济、使印度成为全球后台运营中心的早期例子。

要理解他们为什么关心，需要了解印度面临的利害关系。它的发展已经远远超出了其作为外包后台工作目的地的根源。中国目前是世界上最大的全球能力中心市场（跨国公司为处理从IT、金融到研发等各种事务而设立的专门离岸单位的术语），拥有2,100多个中心，雇用约236万人，年收入近1000亿美元。

Nejatian表示，Opendoor本身在印度建立了一个大型团队来处理分散系统中的手动工作流程。该公司于2024年在钦奈和班加罗尔开设办事处时，在印度拥有近250名员工。但近年来，整个公司一直在缩减规模。证券备案文件显示，截至去年底，Opendoor在全球拥有1,042名员工，而去年同期为1,470名。同样，去年年底，其非美国员工人数减少至184人，而2024年底为342人。

这些更广泛的劳动力裁员使得人们很难仅从外包的角度来看待印度的关闭。美国房地产市场经历了一段困难时期，对在线购房公司的打击尤其严重，之后Opendoor一直在削减整个业务的成本。尽管如此，Nejatian用来解释这一举措的语言还是引起了投资者和外包分析师的共鸣，他们认为人工智能正在重塑公司组织运营工作的方式。

一些投资者认为这一决定表明人工智能对印度庞大的外包劳动力意味着什么。 Better Tomorrow Ventures联合创始人谢尔·莫诺特 (Sheel Mohnot) 写道：“随着人工智能取代体力劳动，印度将失去大量工作岗位。”

其他人则认为Opendoor是公司组织方式发生重大转变的证据。 Emergent Ventures的风险投资家Keshav Lohia将这一决定描述为人工智能驱动型运营的“分水岭时刻”，他认为人工智能的进步正在开始挑战使印度成为受欢迎的离岸外包目的地的成本套利模式。

跟踪全球外包和商业服务行业的咨询公司HFS Research的CEOPhil Fersht告诉TechCrunch，这一发展不应简单地视为工作岗位从印度转移到美国。他表示，更重要的转变是人工智能首先减少了公司所需的运营劳动力数量，使公司能够在任何地点运营更精简的组织。

“这不是一次孤立的重组，”费什特说。 “随着公司围绕人工智能、自动化和更精简的工作流程重新设计运营，我们开始看到这种更广泛模式的一部分。”

Fersht认为，获胜者将是那些将人工智能、软件和人类专业知识结合起来，在不不断增加员工的情况下交付成果的公司，他将这种模式描述为“服务即软件”。虽然Opendoor可能是最早的引人注目的例子之一，但他表示这不太可能是最后一个。

一些投资者已经开始在个别公司之外进行推断。 Speedinvest的风险投资家瓦伦·雷希 (Varun Rekhi) 认为，如果人工智能减少对劳动密集型服务的需求，它最终可能会给印度最重要的出口行业之一带来压力，该行业的基础是向跨国公司提供人才和专业知识。

目前，Opendoor仍然是一个复杂的案例研究——这家公司多年来一直在大规模裁员，其在印度的退出可能既说明了其自身的困境，也说明了人工智能和离岸工作的未来。