Meta监督委员会表示账户禁令缺乏正当程序和透明度
Meta的监督委员会是向科技公司提出政策建议的独立管理机构，周四表示，Meta的账户停用缺乏正当程序，违规行为的处理不明确，而且几乎没有客户对上诉的支持。
该委员会最近获得了更多资金，可以在2028年继续开展工作，并于今年早些时候初创公司了对Meta账户违规政策的调查，以审查涉及针对记者的暴力威胁的案件。由于威胁的严重性，董事会同意Meta永久禁用该帐户是正确的。
然而，在调查此事时，董事会发现其所描述的“系统性人权问题”，以及Meta禁用帐户的双系统方法“缺乏透明度和一致性”。
这是指针对帐户采取的两种不同方式：一种涉及罢工，有些可能很严重，另一种则针对需要永久禁用帐户的“严重”违规行为。该委员会表示，导致一种违规行为的原因与另一种违规行为之间的区别尚不清楚，也没有详细记录。
该委员会还谴责这家社交媒体巨头向用户收取Meta验证访问费用，其中应该包括“24/7访问电子邮件或聊天代理支持”，但未能向禁用帐户的用户提供任何形式的“有意义的帮助”。
Facebook、Instagram和其他Meta应用程序的Meta用户多年来一直在处理这个问题。随着Meta的审核系统多年来变得更加自动化，当他们犯错误时几乎没有办法从公司获得任何形式的帮助。这对于因虚假指控而失去个人账户甚至企业账户的用户来说是毁灭性的。有些人甚至已经就此事提起诉讼或正在进行诉讼。
在最近一波影响Facebook和Instagram的禁令之后，董事会在一次具有里程碑意义的案件中讨论了永久禁令问题
没有支持，没有上诉程序
在报道了这些禁令后，TechCrunch收到了来自受影响用户的源源不断的报告，恳求我们将他们的案例提请Meta关注
例如，洛杉矶县退休消防员和护理人员Richard Pauwels正在Meta的平台上打造健康品牌，他声称他的个人帐户被禁止，但没有识别任何具体帖子，也没有进行人工审核。
自动涉嫌儿童性剥削 (CSE) 违规行为是导致禁令的另一种常见现象，这对无辜者造成毁灭性打击。
例如，一位公关专业人士联系我们，要求保持匿名，因为他们的帐户因虚假指控CSE而被禁止，尽管他们的禁令中没有引用任何内容，而且几周内他们也没有发布新帖子。他们告诉我们，Meta的指控是“邪恶且卑鄙的”，并向监督委员会提起诉讼。
另一人Manomi Jayakody表示，他们的帐户也因CSE被禁止，同样没有标记任何具体内容、行为或违规行为。
“我完全理解并支持CSE执法和网络安全的至关重要性。然而，当帐户在没有正当程序、透明度或一致的人为监督的情况下被标记为如此严重的类别时……对无辜用户的后果是严重的，”他们在给TechCrunch和其他记者的电子邮件中写道。 “就我而言，我没有收到任何解释，没有证据，也没有机会澄清或纠正任何所谓的问题。”
另一个例子是，鸟类救援行动因CSE材料而被禁止。 “这是一个关于我们的救援鸽子的帐户。它有超过6万粉丝，我们经常使用该帐户联系其他救援鸟类的志愿者，并为我们帮助的所有鸟类寻找收养者或医疗援助，”他们在给TechCrunch的电子邮件中恳求道。
另一位内容创作者阿尔伯特·奥尔加德 (Albert Olgaard) 拥有325,000名Instagram粉丝，他表示，他的Meta公司帐户因“欺诈”指控而被一夜之间关闭，但没有提及他做错了什么。当他试图上诉时，屏幕上显示一条消息：“您不能要求对该决定进行再次审查。”他说，此举对他产生了经济影响。
设计师Alex Smola也有一天醒来发现他的帐户被永久禁用。
“该账户与合法的商业活动相关，包括页面访问、客户沟通、营销、广告和潜在客户开发，”斯莫拉在给TechCrunch的电子邮件中写道。 “自删除以来，我遭受了持续的业务中断、声誉损害和巨大的压力，同时无法通过Meta的支持渠道获得任何有意义的人工审核。”
这反映了Meta已验证订阅者提出的许多其他投诉TechCrunch，他们表示他们没有通过订阅获得所付费用的支持。有人甚至表示，Meta特工在提到欧盟法规GDPR时结束了聊天。
这些只是我们自报道该主题以来收到的一小部分报告，并且不断有来自迫切寻求帮助的人们的入站电子邮件。
Meta董事会强调缺乏正当程序
正如这些例子和其他例子所证明的那样，帐户禁令存在正当程序问题。因此，委员会建议Meta为用户提供一个仪表板，他们可以在其中轻松查看其帐户统计信息、过去的违规行为和申诉选项信息，以及有关违规行为时的明确通知。
这些警告或违规报告应包括施加警告的时间、违反的具体规则、施加的制裁以及上诉选项。
此外，委员会表示Meta应向用户提供有关人工智能在内容审查和施加警告或处罚等方面所扮演的角色的信息。
针对委员会的报告，Meta发表了以下声明：“我们欢迎监督委员会就此案做出的决定。委员会维持Meta永久禁用帐户的决定。在对委员会提供的建议进行审查后，我们将更新这篇文章，对这些建议做出初步回应。”