Meta的WhatsApp业务人工智能代理现已在全球推出

多年来，WhatsApp一直是世界各地各种规模企业的通信层。 Meta现在正在将人工智能注入该层，以期将WhatsApp转变为适合中小型企业的可行的工作流程软件。

该公司周三表示，正在将其客户支持人工智能机器人（现称为Meta Business Agent）在WhatsApp内全球可用。此次发布之际，Meta花了近两年的时间在WhatsApp印度和墨西哥等国家的客户支持业务中测试人工智能代理。

Meta表示，人工智能代理可以回答客户问题、推荐产品、预约、确定销售线索，并在需要时将查询重新路由给某人。该公司还在Instagram DM中提供该机器人。

Meta表示正在测试一种让业务代理提供夜间聊天的每日简报并提供见解的方法。该公司正在使用WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger和Meta Business Suite上的选定帐户测试此功能。

该公司表示，正在努力增加一些功能，例如进行市场研究、突出产品功能、管理用户日历以及连接工具以获取竞争见解。

Meta表示，它还在努力让代理能够在您搜索业务或在聊天中共享联系方式时显示业务。而且，它正在构建一个平台，让大型企业创建可以连接到Shopify、Zendesk和Shopee等系统的自定义代理。

Meta计划通过将其包含在WhatsApp Business Premium订阅的某些级别中，向使用此AI代理的企业收费。该公司指出，大型企业将据他们使用的代币数量向代理付费。

这对于WhatsApp至关重要，因为它依赖于企业支付消息传递和点击WhatsApp广告费用。