为什么你永远无法让你的医生给你回电

医疗保健领域有关人工智能的许多讨论都集中在诊断和药物发现或医患就诊上。但该系统的一个不太明显的部分会影响患者是否真正得到看诊，它与世界上医生的数量关系不大（太少），而与初级保健医生写转诊和专科医生办公室按计划安排患者之间发生的行政工作（太多）关系更大。事实证明，这种差距是巨大的、顽固的手动方式，并且越来越吸引风险投资家的浓厚兴趣。

Lyft和Cruise前高管卡莱德·阿尔哈纳菲 (Kaled Alhanafi) 和在美敦力 (Medtronic) 花了十年时间制造心脏设备的切坦·帕特尔 (Chetan Patel) 在直接经历过这个问题后共同创立了Basata。

对于帕特尔来说，当他的妻子带着年幼的孩子在飞机上晕倒时，这个问题就变成了个人问题。他说，尽管他对心脏病学有深入的了解，并且拥有可以帮助她的特定设备，但通过行政程序为她提供适当的护理所花费的时间比应有的时间要长得多。 “我们有最好的医生，我们有一些最好的药物，但护理差距太大了，”他说。

阿尔哈纳菲描述了与他自己的父亲类似的经历，他的父亲在严重的颈动脉诊断后被转介到三个心脏病学小组。据阿尔哈纳菲称，几周内只有一个人回电。手术完成后，另一个人做出了回应。第三个还没打电话。

这些结果并不罕见，几乎所有近年来尝试过看专家的人都可以证明这一点。接受推荐的专业实践经常需要小型管理团队处理数百或数千份文档（大多数是通过传真到达的）。该公司辩称，诊所失去病人并不是因为他们不想见病人，而是因为他们无法处理好积压的病人。

两年前在凤凰城成立的Basata正在努力解决这个问题。当转诊到来时（通常仍然是通过传真，唉）Basata的系统会读取并处理文档，提取相关的临床信息，然后人工智能语音代理直接致电患者以安排预约。

患者还可以随时致电诊所并联系人工智能代理，该代理可以回答问题或处理处方续签等常见管理需求。阿尔哈纳菲表示，该公司有录音，患者对转诊后如此迅速的联系感到惊讶。他说，我们的目标是让患者在看完初级保健医生后到达停车场的汽车前即可预约。