Salesforce正在与客户众包其AI路线图

人工智能继续以令人眼花缭乱的速度发展，迫使企业比以往更快地开发和发布新产品，否则就有可能与行动更快的竞争对手无关。

Salesforce相信，它已经找到了一种战略，即使不清楚人工智能下一步的发展方向，也可以使其跟上步伐。这家客户管理软件巨头正在实时众包其人工智能路线图。

Salesforce当然不是唯一一家与客户密切合作以获取其产品反馈的公司。然而，考虑到公司的庞大规模、新产品发布或现有产品修复的速度以及这些关系的精细程度，这一点值得注意。这些不是年度甚至季度讨论。 Salesforce每周与一些客户会面一次。

Salesforce AI执行副总裁Jayesh Govindarajan在最近的一次采访中告诉TechCrunch：“这18,000名客户是信息的源泉，是客户成功所真正需要的大量信息。” “我们构建的堆栈引起了这些客户的共鸣。随着时间的推移，我们可以让环境变得更好，随着环境变得更好，法学硕士也变得更好，代理系统会做出越来越完全自主的行为。这是一个长期运行的创新轨道，我们将对此进行投资。”

Salesforce是2024年底首批推出人工智能代理管理软件的公司之一，第二年代理人工智能开始占据头条新闻。此后，该公司加倍努力，继续快速发布语音AI和Slack的新产品。

Salesforce将其产品发布速度归功于客户。该公司告诉TechCrunch，通过让客户引领，它能够构建一个人工智能产品路线图，能够对人工智能技术的发展方向做出快速反应。

Salesforce工程部总裁兼CTOMuralidhar Krishnaprasad告诉TechCrunch，当引入大型语言模型时，企业自然希望采用该技术，但缺乏充分利用LLM所需的最后一英里技术。