Amazon在产品页面推出人工智能驱动的音频问答体验

亚马逊周二推出了一项新的人工智能功能，允许用户提出有关产品的问题并接收实时生成的对话音频响应。这些回复由该公司所谓的“人工智能购物专家”提供，他们以自然的讨论式格式呈现信息。

新的“加入聊天”功能旨在通过提供关键产品详细信息来节省客户时间，而无需他们滚动浏览冗长的描述或评论。人工智能汇集了有关产品功能、客户反馈和其他相关信息的见解。例如，购物者可以据顾客的评论询问咖啡机是否适合初学者或者毛衣是否感觉痒等问题。

Amazon表示，人工智能并没有给出通用答案，而是以之前的响应为基础，提供更相关、更有用的信息，同时确保不重复任何内容。这意味着与在商店中与知识渊博的员工交谈类似的体验。

“客户可以提出问题，并实际引导对话的方向。他们提出的每个问题都会影响接下来发生的事情，从而使客户可以加入和定制对话体验，”该公司在博客文章中写道。

“加入聊天”是名为“聆听亮点”的更广泛体验的一部分，该体验在Amazon购物应用程序内的数百万个产品页面上提供简短的音频摘要。该功能于去年五月开始测试，目前在美国可用。但是，只有部分产品具有音频摘要。

要使用该功能，客户在应用程序中打开产品页面，然后点击产品图像下方的“聆听亮点”按钮。从那里，他们可以听取简短的概述，或点击“加入聊天”图标通过文本或语音提出具体问题。即使用户浏览，音频也可以继续播放。

这项新功能建立在Amazon不断增长的人工智能驱动购物工具阵容的基础上。其中包括Rufus，其生成式人工智能助手，可帮助客户研究产品并比较选项；Interests，持续跟踪并显示符合购物者偏好的新商品；和“帮我决定”，它据一个人的搜索、浏览和购物历史来推荐产品。